お客様導入事例：株式会社NTTデータグループ

NTTデータグループは、NTTデータおよびNTTデータ国内グループ各社の従業員を対象にした社内向けヘルプデスクシステム「ITMNow」の継続的な改善を目的に、グローバルNo.1のプロセスマイニングソリューション「Celonis」を導入しました。サービスマネジメントクラウド「ServiceNow」によるシステムを構築した同社だったが、社内システムに対する問い合わせ件数が減らないという課題の解決策を模索するなか、Celonisに注目。ServiceNowログの分析結果に基づいて利用者導線を改善した結果、問い合わせ件数の削減につながるという効果が得られました。