Qu’est-ce que le task mining ?

Le Task Mining Software

Associé au process mining, le task mining offre aux entreprises une vision complète du fonctionnement de leurs processus, y compris de toutes les étapes supplémentaires qui ne généreraient aucun journal d'événements, comme la consultation d'un e-mail ou d'une feuille de calcul.

Un logiciel de task mining eddectue l´analyse et le suivi des tâches en exploitant la reconnaissance optique de caractères (ROC), le traitement automatique du langage naturel (TALN) et des algorithmes d'apprentissage automatique pour recueillir et comprendre les actions que les utilisateurs effectuent sur leurs postes de travail et trouver les modèles ayant le plus d'impact sur les résultats stratégiques, afin de pouvoir les optimiser et les reproduire à grande échelle.

Process Mining vs Task Mining

Il existe deux principales sources de données à examiner pour comprendre le fonctionnement inhérent à une entreprise : les données commerciales et les données de postes de travail.

Les données commerciales se trouvent dans vos systèmes transactionnels, sous forme de journaux d'événements horodatés.

Elles révèlent toutes les étapes, mais aussi toutes les variations, qui composent un processus métier, en fonction de ce qui s'est passé et à quel moment, par exemple, quand un bon de commande a été créé, approuvé, traité, expédié, etc.

Les données de postes de travail représentent tout ce que vos employés font entre ces étapes pour les mener à bien, comme remplir le bon de commande, vérifier que les montants sont exacts, faire correspondre les reçus aux factures ou passer dix minutes sur LinkedIn.

Le process mining consiste à extraire toutes les données commerciales de vos systèmes transactionnels pour vous donner un aperçu concret de vos processus en temps réel et vous montrer où résident les points d'inefficacités, en fonction de vos journaux d'événements.

Il s'agit en quelque sorte d'une radiographie vivante et mouvante de votre entreprise. Mais un élément essentiel manque à cette image : ce qui se passe sur tous les postes de travail de l'entreprise pour que le processus soit effectivement mis en œuvre.

Le task mining collecte et analyse les données des postes de travail des utilisateurs pour donner aux entreprises une vision plus complète de la façon dont leurs activités sont exécutées, non seulement en termes de processus, mais également au niveau du personnel.

Toute la richesse du task mining est de parvenir à détecter ce qui est important au milieu de tout le reste, c'est-à-dire les actions qui font vraiment la différence dans votre exécution.

En reliant les actions au processus métier, vous pouvez enfin suivre leur efficacité vis-à-vis des résultats qui comptent réellement.

D'instrument de productivité, le task mining devient ainsi un outil pouvant véritablement impacter vos indicateurs clés, à savoir la croissance, l'innovation et le chiffre d'affaires.

Pourquoi le Task Mining est important pour votre entreprise

Le task mining présente plusieurs avantages. Il peut être extrêmement bénéfique pour n'importe quelle entreprise, car il permet :

Par conséquent, la question n'est pas de comparer le process mining et le task mining, mais de combiner ces technologies, ce qui est plus puissant que de les associer indépendamment.

De même que pour le task mining, les cas d'utilisation du process mining sont illimités. Ils peuvent tous deux être appliqués à n'importe quel processus, de l'approvisionnement aux comptes créditeurs, en passant par la gestion des commandes ou les comptes débiteurs et bien plus encore.

En outre, le task mining est une technologie sûre, sécurisée et qui respecte la confidentialité.

Bien que la surveillance des postes de travail puisse avoir une connotation négative pour les utilisateurs, le task mining utilise des outils d'obscurcissement des données et de contrôle de la confidentialité adaptés aux entreprises, afin de préserver la vie privée des utilisateurs.

Vous pouvez choisir les sites web et les applications à inclure dans la collecte de données, masquer les saisies de données sensibles, telles que les noms d'utilisateur, les mots de passe ou d'autres données personnelles identifiables, et sélectionner qui a accès aux données et informations que vous collectez.